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打造品牌旅行社的战略
作者：佚名 技巧来源：佚名 点击数： 更新时间：2007-8-14
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近些年来，几个大型旅行社在实施规模化、网络化经营战略进程中，由于所选择的战略方向不同，品牌扩张后管理没跟上，给知名品牌带来风险，甚至使品牌资产缩水。主要表现在两个地方：其一是纵向风险。③我国旅行社集团化的4种模式：行政组合模式、资本运作模式、资产经营模式、特许经营模式。不管是哪一种模式，都会带来企业规模的扩大和品牌的输出。如果是纵向扩张，旅行社集团要实现整体效益最优和名牌效应，一定要对进入集团的企业进行全面改制、统一经营理念、统一管理模式，统一服务操作标准，核心企业品牌的内涵才干得到广泛的认同，否则协同效益、品牌效益就不明显，甚至原有品牌的声誉会受到损害。其二是旅行社横向一体化的扩张，必然带来经营的多角化。对新的业务如果使用知名品牌，一旦出现市场风险，原有品牌的知名度、美誉度必将受到损害。
五、产品质量对品牌忠诚度的树立具有首要意义
人们常常引用可乐大战及药品的例子，用以说明品牌忠诚度的首要性。在这些例子中，产品质量似乎是不首要的，因为，知名厂家生产的药品和不知名厂家生产的药品，从化学成份来看，几乎是一样的；在可乐大战的例子中，人们在蒙目试验中实际上也不能区分不同的品牌。不过不能忘记的是，产品质量还是在背后起作用的，知名品牌之因此拥有很高的品牌忠诚度，首要原因之一正是因为知名品牌的产品持之以恒地保持啦较高质量。这个道理也能够从反面进行说明：即使是非常知名的品牌，哪怕发生一件微小的质量事件，都可能导致品牌的严重受损。一个典型的例子是惠氏婴儿奶粉在中国市场的销售，惠氏曾经是中国最畅销的婴儿奶粉品牌，但因为有一批奶粉被检测出坂歧肠杆菌，其市场形象一直到两年多之后的现在都没可以恢复过来。④
对旅行社产品来说，保持恒定的优异的产品质量更为首要。与可乐或药品不同，在那里广告宣传实际上在影响人们对产品质量的判断（即使在消费后），这些产品多少带有信任品的性质；而对旅行社产品，它是一种经验品，广告宣传很难影响人们在消费后对产品质量的判断（虽然可能影响消费者的事前选择）。
中国几个旅行社如国旅、中旅、青旅等，也具有一定品牌知名度，但似乎并没形成足够的品牌忠诚度和美誉度。有人将原因归之为品牌缺乏独特性，如好些旅行社都叫“国旅”。不过我觉得，更首要的原因是这些旅行社的产品与其它旅行社是同质的，特别是缺乏质量地方的差别。这些旅行社的品牌具有一定知名度，但这种知名度是由于较长时间占据垄断地位所出现的，并非都是在市场竞争中逐渐形成的。早进入市场的优势造就啦这些品牌具有一定知名度，但由于这些品牌的产品方式和其它旅行社产品没多大区别，这些品牌的产品质量也未必可以达到人们对品牌质量的预期，所以缺乏相应的美誉度和足够的忠诚度，这些品牌也就体现不出认知差别。
最近的媒体报道，针对旅行社的投诉大幅上升。在旅行社产品质量普遍低下的情况下，旅行社进入品牌时代只
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