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打造品牌旅行社的战略
作者:佚名 技巧来源:佚名 点击数: 更新时间:2007-8-14
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品牌经营是企业竞争继单纯的产品竞争、价格竞争、技术竞争、服务竞争之后的高级阶段,是多种手段的综合,贯穿于整个企业之中,形成企业文化的核心,是一项系统工程。它所经营的不仅仅是形象,还包含认同,这种认同反映啦品牌的个性,体现啦企业的实力。实际存在的情况表现为某些旅游经营者品牌意识淡薄,不学习、不钻研。品牌的图案设计、广告传播力度等地方缺乏视觉的冲击和心灵的震撼;品牌形象定位不准确、形象口号不鲜明,有的品牌形象甚至朝令夕改,月月新、年年变。有的旅行社在旅游品牌建设进程中虽作过好些努力,但往往是想到哪些就做哪些,没全面系统的品牌规划,只是几个片面的、补漏式的努力,哪儿有问题就往哪儿去,不断为问题而奔命。突出的有两种表现形态:一种是“有牌无品”;另一种是“有品无牌”。这两种形态都是旅游品牌建设缺乏整合规划的表现。我国有形产品优秀品牌的塑造和与成功运作的案例好些,但优秀的服务品牌却不多,这与服务企业对品牌的重视、研究、规划不够是分不开的。
三、品牌经营重点不明
好些旅行社象经营有形产品的企业一样,对其提供的服务设计品牌,甚至进行商标注册申请,结果是既不能杜绝“剽窃”行为,又可能陷入旷日持久的官司,徒劳人力物力。因为旅行社提供给旅游者的是无形的服务,其产品组合涉及大量公用物品,一条线路、一项节事活动很难通过产品品牌注册获得垄断经营,其他旅行社完全能够相似的名称合法经营同样的线路和节事活动。但内容一样的旅游活动,旅游者得到的服务和旅游后的体验不同,原因是企业素质不同。所以对无形的服务来说,企业品牌则是重要的。消费者在购买旅游产品的时候,更多的是关注旅行社的品牌及其口碑。因为良好的品牌和口碑对消费者而言是服务品质的保证。所以旅行社品牌经营的重点应是企业品牌,着力打造企业品牌而非产品品牌。国内好些旅行社在这地方由于不明就里,浪费啦好些的人力、物力和财力。
四、品牌集中度低,品牌扩张后品牌管理跟不上
由于方面和部门的保护,我国旅行社业内还没真正形成全国统一的市场。成熟市场经济国家的旅行社规模扩
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