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打造品牌旅行社的战略


作者:佚名    技巧来源:佚名    点击数:    更新时间:2007-8-14


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画出椭圆形,象征地球;"T"和"S"组成一只神似的鸿雁,寓意中旅是友好的使者。底色蓝色是大海与天空的颜色,象征着中旅庄重博大,前程高远。)、“中国旅行社”、“中旅国际”等十多个注册商标,先后获得“中国十大出众认知商标(2002年)”、“中国旅游知名品牌”,“中旅--CTS”2004年被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。他们依靠自身的实力和良好的市场形象,积极探索品牌经营之道,通过特许经营(特许者将自己所拥有的商标(包含服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的方式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用。)设立非法人分社、资产并购,在实现企业规模扩张的同时,也向外输出啦品牌,提升啦品牌的价值。他们的积极探索为行业树立啦榜样,引导企业行为向理性化方向发展,使越来越多的旅行社意识到,仅仅依靠产品本身已不足以保证旅行社的生存和发展,旅行社要创造并保持顾客,塑造良好的服务品牌是增高单体旅行社核心竞争力、实现规模扩张和网络化经营的有效手段。
     二、品牌管理缺乏科学性与长远性

品牌经营是企业竞争继单纯的产品竞争、价格竞争、技术竞争、服务竞争之后的高级阶段,是多种手段的综合,贯穿于整个企业之中,形成企业文化的核心,是一项系统工程。它所经营的不仅仅是形象,还包含认同,这种认同反映啦品牌的个性,体现啦企业的实力。实际存在的情况表现为某些旅游经营者品牌意识淡薄,不学习、不钻研。品牌的图案设计、广告传播力度等地方缺乏视觉的冲击和心灵的震撼;品牌形象定位不准确、形象口号不鲜明,有的品牌形象甚至朝令夕改,月月新、年年变。有的旅行社在旅游品牌建设进程中虽作过好些努力,但往往是想到哪些就做哪些,没全面系统的品牌规划,只是几个片面的、补漏式的努力,哪儿有问题就往哪儿去,不断为问题而奔命。突出的有两种表现形态:一种是“有牌无品”;另一种是“有品无牌”。这两种形态都是旅游品牌建设缺乏整合规划的表现。我国有形产品优秀品牌的塑造和与成功运作的案例好些,但优秀的服务品牌却不多,这与服务企业对品牌的重视、研究、规划不够是分不开的。

三、品牌经营重点不明

好些旅行社象经营有形产品的企业一样,对其提供的服务设计品牌,甚至进行商标注册申请,结果是既不能杜绝“剽窃”行为,又可能陷入旷日持久的官司,徒劳人力物力。因为旅行社提供给旅游者的是无形的服务,其产品组合涉及大量公用物品,一条线路、一项节事活动很难通过产品品牌注册获得垄断经营,其他旅行社完全能够相似的名称合法经营同样的线路和节事活动。但内容一样的旅游活动,旅游者得到的服务和旅游后的体验不同,原因是企业素质不同。所以对无形的服务来说,企业品牌则是重要的。消费者在购买旅游产品的时候,更多的是关注旅行社的品牌及其口碑。因为良好的品牌和口碑对消费者而言是服务品质的保证。所以旅行社品牌经营的重点应是企业品牌,着力打造企业品牌而非产品品牌。国内好些旅行社在这地方由于不明就里,浪费啦好些的人力、物力和财力。

四、品牌集中度低,品牌扩张后品牌管理跟不上

由于方面和部门的保护,我国旅行社业内还没真正形成全国统一的市场。成熟市场经济国家的旅行社规模扩

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