社区网吧经营经验谈：五招搞火社区网吧

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社区网吧经营经验谈：五招搞火社区网吧

作者：佚名技巧来源：佚名点击数：更新时间：2007-8-27

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立会员制，辖区所有居民均自然成为网吧会员制的会员，他们可以通过上网，进行网上炒股，使用网上银行，并可开办网上商店，老年人也可以通过上网阅读中外名著，学习绘画、书法，参与网上自修大学远程教育，居民可以通过上网，进行网上法律、健康、心理咨询。

　　5、开展网上观看各类在线电影，特别是观看最新进口大片，这一活动深受广大社区居民的欢迎。由于价格便宜（相当电影院票价的十分之一），可供选择内容丰富，观看时间掌控灵活，这种有偿服务既丰富了社区居民的文化生活，经济效益，一路看好。

　　6、“社区网吧”可以通过社区建立的网站随时在网站上公布所有居民的生活需求，孤寡老人、病人需要救助的信息，保姆需求信息，临时工、钟点工需求的信息，空房出租、房屋互换、搬家迁居、家俱互换等等各类的家政服务项目和信息。

　　7、“社区网吧”除正常业务之外，由于它的特殊环境和地位，完全有条件开办社区便民店，销售各类与辖区居民生活息息相关的各类食品、饮料，各种生活必需品等。此项服务所产生的利润，是“社区网吧”业主一笔可观的收入。

　　服务水准要高于一般网吧
　　
　　“社区网吧”由于处在生活小区，主要服务对象基于小区内的居民，对外扩展业务的能力也会显得疲弱，如果服务质量跟不上，在有限的空间里，顾客只会逐渐减少，容易陷入困境。
　　
　　服务水准提高的关键在于人才质量的提升。“高薪养贤”一直是笔者的用人观，薪水是对员工能力的认同，更是使其奋进的动力，有了高标准的薪水制度，才能吸引人才、留住人才，继而用高标准的要求去强化员工的服务意识和工作责任心。
　　
　　服务水准提高的另一关键是人才队伍的建设。如果一个网吧里只有一个员工，那么即使他是天才，也不能让顾客满意，建立一支强劲的精英队伍才是重心。在此笔者建议员工的配备，不但质量要提高，数量也要提高，保证有充足的网管或者服务人员主动为顾客服务，而不是在顾客叫网管的时候由于网管忙而出现的“等一下、稍等”类似的语言。这点笔者有实践的切身体会，在笔者自己的网吧里，网管不主动上前为顾客服务，很多顾客还是不好意思经常将网管呼来唤去，笔者亲自去跟顾客沟通，大大小小的问题迎面扑来，半小时脱不开身，顾客是非常需要有人耐心地帮自己，而不是随意去敷衍。人员充足更容易提升服务品质。
　　
　　很多网吧不愿意用新人，要花很大的成本去培养，而且不稳定、容易跳槽，这也是目前大多数用人单位一致的看法。开在社区的网吧，笔者认为要敢于用新人，培育忠实的员工。笔者招聘员工的时候特别是招收银员或服务员的时候，不是看其是否有过网吧工作的经历，而是喜欢挑选在酒店、商场工作过的应聘者。“培养工作技能简单，培养服务意识难。”在酒店、商场等服务一线做过的人，面对顾客的刁难、冷眼，更容易从容应付。对于这样的应聘者，加以定期地技能培训，很容易让他们转型成网吧优秀的人才，也很容易让他们觉得有归宿感而为工作尽心尽力。

　　开展“社区网吧” 实现双赢

　　目前，全国网吧从经营上来看，许多网吧都陷入困境，特别是中小网吧，生活在大中城市的夹缝之中。“社区网吧”这一新型的服务实体，将为中国网吧业开辟一片新的天地，它的模式将给中国的网吧业创出千万个“社区网吧”连锁店。

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